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客户体验:从“一星空体育app下载堂课”看服务价值
星空体育官方网站接下来,将以瑜伽会员视角,解读瑜伽馆服务价值的体现。⬇️一起来感受当下美好的事物吧~
一家瑜伽馆的会员多,上课积极活跃,会感染更多的学员,更愿意持续坚持去打卡练习。
比如:器械小班课、墙绳小班课、空中瑜伽、室内蹦极、团课(普拉提、艾扬格、流动轮、椅子瑜伽星空体育app下载、内观流、阴瑜伽等)。
如果瑜伽动作比较单一,学员在练习过程中会感到枯燥乏味。而不同的瑜伽动作,能增强新鲜感和趣味性。
1)外在状态:背更挺拔了,腿型更直了,线条更匀称了,看起来更紧实健康了。
2)内在感受:内心更平和了,更多地观察、了解自己,坚定自我,看待事情多元化,更加包容。
3)其他收获:保持积极自信和感恩的状态,更容易尝试其他运动,收获了善意和美好,也收获了更多志趣相投的小伙伴。
在练习过程中,瑜伽老师关注学员的身体状态,如发现学员感到不适,及时发现并和学员了解身体情况。
老师上课过程中拍照,课程结束后,建群并将照片发给学员。一般学员看到美美的照很开心,看到自己每一次练习的照片对比,有进步,很激励。
从瑜伽馆的服务对象来看,瑜伽馆可以考虑从这些方面提升服务价值。找准会员的痛点,才能更好地为会员提供称心如意的服务。
接下来,以“内观流”瑜伽课程作为案例进行讲解,从一堂瑜伽课中看瑜伽馆的服务价值是如何体现的。
在内观流中,练习多个单一的瑜伽动作,再串连多个瑜伽动作,身体跟着节奏流动。
在内观流中,体式的排列和顺序也是内观流瑜伽的重要部分,它有助于加深呼吸。
在内观流瑜伽中,通过有节奏的呼吸控制肌肉,进而影响内脏的能量流动,这种流动连接了人体的物质和精神层面。
在内观流瑜伽中,音乐不仅贯穿整个练习过程,还帮助学员进入更深层次的冥想状态。将身体的动作与音乐情感相结合。
内观流瑜伽形式适合各种年龄和体质的练习者,不仅有助于身体锻炼,还能促进精神平静和内在和谐。
老师带着大家先练习几遍分解动作,练到大家熟悉一点后,开始串连动作,结尾是一个优美的ending动作。
一节课是一个小时,跟着音乐节奏流动,串连几遍动作后,半节课就过去了。这时老师会让大家休息♨️五分钟。
在大家休息♨️过程中,老师询问大家的感受:“除了膝盖会感觉痛、累之外,身体还有没有其他不适感?”
老师和大家说:“刚开始跟不上、很懵,很正常。重要的是要找到练习瑜伽过程中的感觉。”
听到讲故事,大家的脸上洋溢着兴奋、喜悦的心情,乖乖地按自己舒适的姿势坐好啦,竖起耳朵听老师分享故事~
这首歌的歌名是 beautiful things,美好的事物。我觉得美好的事物就是当下,我很喜欢这种感觉。
当时我怀孕,想要做产后修复,在瑜伽馆报班上瑜伽课,练习一段时间后,老师和我说:“你练习得不错,身体和声音条件都不错,很适合做瑜伽老师。”
然后,我开始尝试去外面瑜伽馆面试瑜伽老师的工作,面试反馈都是说:“你的瑜伽功底,还不如我们瑜伽馆的会员呢,你来做瑜伽老师还不合格。”
有时候就是这样,当身边的人说你很可以的时候,去到外面面试后,其他人又说你不行。备受打击!
当时经历了一段很难的过程,幸运的是,从朋友的私教了解到他们每周有一次瑜伽老师的训练活动,我就每周跟着他们一起参加活动。
经过每一次上课下来,大家的反馈都是说“感觉不错啊、很好啊”星空体育app下载。每次收到大家的正向反馈,我都感到很开心,我就可以持续地把这件事做得更好。这是我认为很美好的事情。
所以,大家觉得跟不上动作,都没关系,慢慢来,多练几次,找到那种感觉就好了。
3)做好自己认为重要的事情,持续将事情往前推进,就会收到正向的反馈。找到这种激励的感觉,获得持续性的正向循环。
4)在练习瑜伽过程中,听到老师说得最多的就是“很好!很棒!非常好!加油!”,现在终于深刻地领悟到老师为啥要把这几个词挂在嘴上了。
鼓励的话语,不仅仅是为了鼓励学员,更深层的原因是:因为老师和大家一样,从不会到会,从跟不上节奏到听口令就能顺畅地完成每一个体式,从动作不熟练到动作标准。
老师们和学员们有相同的经历感受,所以老师们能感同身受学员们的感受。
上完一节课,了解到内观流瑜伽的上课形式,讲故事和音乐是必不可少的环节。通过讲故事,将学员带入到情景里面,身体跟着音乐律动起来,学员们内心有种鼓舞人心的感觉。
好喜欢内观流的课程模式,不像是在运动星空体育app下载,更像是一场狂欢,大家一起玩起来,跟着音乐节奏,身体律动起来,感到很开心。
1.瑜伽馆的服务价值主要体现在服务好会员上,找准会员的痛点,才能更好地为会员提供称心如意的服务。
2.会员感受到被关爱,需要老师主动关爱会员,好老师不仅教会员学习怎么练习瑜伽,在过程中给予鼓励,更会在生活中或心灵上给予关爱。
3.老师专业地指导,主动帮助会员纠正错误的动作,只有正确地练习,才能更好地达到练习的效果。
比如在上不同老师的课程时,老师和会员说:“你现在可以哦!你做得很不错哦!进步很大哦!腿直了哦!好勤奋啊!”
或者上课过程中,老师和其他会员说:“你看她的动作是标准的,看她是怎么做的”,又或者是下课后老师在其他老师面前夸赞会员厉害。
每次听到老师对我说这些话,我都会更加专注当下的练习,心里已经偷偷地乐开了花哈哈哈~